Garantia

A Elo de Prata comercializa joias elaboradas com metais nobres de qualidade. Nossas peças são elaboradas com a mais alta tecnologia, ainda assim, preservamos o cuidado individual e atenção com cada joia que entregamos aos nossos clientes.

Certificado de garantia - condições gerais

• As joias comercializadas pela Elo de Prata têm garantia intransferível de 7 dias para troca e 90 dias para qualquer defeito de fabricação.
• No caso de troca ou devolução por desistência/arrependimento, no prazo legal de 7 dias, as despesas com envio via Correio serão por conta do cliente.
• Somente serão aceitas devoluções por arrependimento ou desistência de produto(s) que atender(em) a(s) seguinte(s) condição(ões):
  Estarem perfeitamente conservados conforme características do produto novo vendido, com todas suas peças, partes ou pedras;
  Estarem acondicionadas na embalagem e invólucros originais não danificados;
  Acompanhados da Nota Fiscal de Compra;
• No caso de divergência no recebimento das peças com relação aquelas adquiridas ou observação de algum dano provocado no transporte, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Loja Virtual Elo de Prata Joias no prazo de 7 dias a partir do recebimento da mercadoria, sob pena de, transcorrido o referido prazo, não poder alegar o erro e se submeter às regras para trocas/devoluções.
• Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Loja Virtual Elo de Prata Joias estão condicionadas à prévia comunicação à Central de Atendimento da Loja Virtual Elo de Prata Joias.
• A garantia é válida no território nacional e mediante a apresentação da Nota Fiscal emitida pela própria Elo de Prata.
• Excluem-se da garantia desgastes provocados por batidas, arranhões, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos.
• Para eventual reparo ou troca é imprescindível a apresentação da nota fiscal junto com o produto.
• O serviço de reparo dos danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção das joias são cobrados do cliente.
• Nos casos de envio da joia para verificação e/ou conserto, as despesas de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.
• Todas as encomendas da Loja Virtual Elo de Prata Joias serão enviadas em caixas identificadas e lacradas. Caso o cliente constate que a embalagem foi violada, recomenda-se que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim transtornos posteriores.
• Para peças em ouro 18k, a garantia é permanente para o metal. Problemas decorrentes de mau uso não são cobertos pela garantia.

Cuidados com a sua joia

A prata é um metal sensível, maleável e suscetível a choques, atritos e desgastes. Para manter a boa aparência e conservar as características originais da sua joia, é preciso observar alguns procedimentos:

• Mantenha as joias guardadas em local limpo e seco, sempre protegidas da luz, longe de produtos químicos e das mudanças abruptas de temperatura.
• As joias podem naturalmente sofrer oxidação (sua superfície ficará escurecida) por contato com suor, medicamentos, cosméticos, etc. Nesses casos utilize a Flanela Mágica da Elo de Prata para retirar os sinais de oxidação. Atenção: não utilize a flanela mágica em correntes, peças foscas ou pedras.
• Jamais ferva ou use qualquer produto químico para devolver o brilho à sua joia.
• Nunca lave a flanela mágica para que ela não perca as propriedades que renovam a prata. Leia as instruções do rótulo antes de usá-la em suas joias.

Materiais da sua joia

• Aço: Aço de qualidade superior, além de estilo e beleza possuem alta durabilidade.
• Banho de Ouro: Produto desenvolvido a partir da composição de metais leves de qualidade superior e acabamento final em banho de ouro.
• Banho de Ouro / Ródio: Produto desenvolvido a partir da composição de metais leves de qualidade superior e acabamento final em banho de ouro e ródio.
• Banho de Ródio: Produto desenvolvido a partir da composição de metais leves de qualidade superior e acabamento final em banho de ródio.
• Ouro 18K: Ouro 18 quilates.
• Prata Leve: Sua composição é uma liga de metais leves e acabamento final com prata pura.
• Prata: Prata de Lei 925.

Dúvidas

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos telefones (41) 3013-3312 ou (41)99883-2720 atendimento@elodepratajoias.com.br .